Triagem
automática
de tickets

Do ticket aberto à macro certa, sem classificação manual.

M1-QD DJ-Garantia-QD DJ-Fora-QD assinaturas-finalizadas email-sem-cadastro

Hoje, classificar um ticket é trabalho manual

Lento

Para cada ticket, alguém consulta assinaturas, datas de compra e garantia antes de saber qual é a jornada.

Inconsistente

Casos parecidos podem ganhar classificações diferentes, dependendo de quem analisa.

10 a 20 s

por ticket, só para classificar, antes de começar a responder.

A classificação deixa de depender de quem abre o ticket

Antes

  1. Agente abre o ticket
  2. Consulta assinaturas, datas e garantia
  3. Decide a jornada
  4. Aplica a macro na mão

Agora

  1. Gatilho envia o ticket ao n8n
  2. Lake responde por e-mail e, se preciso, por CPF
  3. Tag gravada automaticamente
  4. Macro aplicada uma única vez
~5 sdo ticket aberto até a tag, sem ninguém tocar, independente do volume
124tickets reais usados para validar o fluxo na semana de teste
Foco na respostae não na classificação manual