Dashboard de Retenção

Análise executiva de conversas · cancelamento, retenção e risco operacional
Jessica Nunes Salomão 04 a 08 de maio de 2026 · 73 conversas classificadas
Visão geral
Conversas
73
volume analisado no período
Retidas
19
26% de retenção ativa
Canceladas
22
30% com cancelamento efetivado
Fluxo interno
20
renovação / tratativa com outro time
Canal externo
7
Apple, Google, banco ou suporte
Risco crítico
14
ticket, falha ou fora do fluxo ideal
Leitura executiva

A operação de Jessica não é apenas retenção: ela também revela gargalos financeiros e de renovação.

O maior volume sensível está em renovação automática, cobranças percebidas como indevidas, reembolso e compras por Apple/Google. Separar o antigo grupo “encaminhado” mostra o que é fluxo saudável, o que exige ticket e o que está fora da governabilidade direta da atendente.

Renovação automática Reembolso Nutricional adicional Apple / Google Contestação
Qualidade dos desfechos
19Retenção

Casos convertidos ou mantidos ativos após ajuste, desconto, reembolso parcial ou troca de plano.

22Cancelamento

Clientes que recusaram proposta e tiveram cancelamento/reembolso efetivado.

20Fluxo interno

Renovações ou pendências enviadas ao time correto, sem necessariamente indicar falha.

12Não resolvido ali

Tickets, banco, lojas externas, suporte ou casos sem resposta do cliente.

Distribuição dos resultados
Resultado final das conversas
Conversas por dia
Causas e alavancas
Principais motivos de contato

Renovação automática e compras adicionais concentram o maior volume de atrito. Esses motivos precisam ser tratados como experiência de compra e comunicação, não apenas como objeção de cancelamento.

Táticas de retenção mais usadas

As melhores respostas aparecem quando a tática resolve a causa raiz: cobrança à vista vira link recorrente; nutricional não intencional vira reembolso parcial mantendo treinos.

Encaminhamentos classificados corretamente
Tipos de encaminhamento
Leitura operacional
Renovação dentro do prazo / fluxo interno
20
Ticket / fora do fluxo ideal
11
Canal externo: Apple, Google ou banco
7
Sem retorno / pendente
3

Aqui o “encaminhado” não é tratado como uma categoria única. Ele é quebrado em destino operacional para distinguir fluxo saudável de casos que pedem abertura de ticket ou ação externa.

Histórico classificado
Conversas analisadas · Jessica
ClienteDataMotivoTática / açãoResultadoTipo operacional
Scripts e performance qualitativa
Maior eficiência · Google/recorrente
“A compra pela loja não parcela. Posso cancelar, solicitar reembolso e te enviar um link recorrente de R$39,90/mês.”
Alta conversão quando resolve dor financeira imediata.
Maior eficiência · Nutricional
“Cancelo o nutricional, solicito o reembolso e mantemos apenas o plano de treinos ativo.”
Forte retenção por remover o atrito sem perder o cliente.
Eficiência média · Desconto/garantia
“Você ainda está dentro da garantia. Posso aplicar desconto e montar uma rotina mais leve para testar.”
Funciona melhor quando há objeção financeira, não quando há saúde/tempo.
Baixa eficiência · Saúde/lesão
“Posso estender seu acesso e sugerir aulas de baixo impacto como yoga, pilates e alongamento.”
Baixa conversão quando há restrição médica objetiva.
Baixa eficiência · Academia
“A plataforma pode complementar a academia com programas específicos e acesso extra.”
Ainda não neutraliza a percepção de substituição.
Oportunidade · Fluxo de renovação
“Vou te encaminhar ao setor de renovação/cancelamento responsável e você pode aguardar na conversa.”
Precisa de SLA visível para diferenciar fluxo saudável de ticket crítico.